الشروط والأحكام
آخر تحديث:
تمثّل القواعد المكتوبة في هذه الوثيقة الإطار القانوني الناظم والمرجع الوحيد المعتمد في العلاقة المهنية بين جميع الأطراف التي تستخدم منصّة عافيتي للاستشارات، والتي يُشار إليها لاحقاً بـ«المنصّة»، وتمثّل المقدّمة جزءاً من هذه الوثيقة. ويُعتبر أي مستخدم للمنصّة (عميل أو مستخدم) موافقاً على هذه الشروط والأحكام ومدركاً لمحتواها، وموافقاً على الالتزام بكل ما تتضمّنه.
أولاً: التعريف بمنصّة عافيتي وترخيصها
منصّة عافيتي هي منصّة إلكترونية للاستشارات والتدريب تتبع لشركة ADA Group المرخّصة في مدينة غازي عنتاب التركية.
- الاسم الرسمي
- ADA GROUP REHBERLIK DANISMANLIK EGITIM ARASTIRMA VE GELISTIRME LIMITED SIRKETI
- العنوان
- YEDİTEPE MAH. 85200 NOLU SK. YUNUS SİTESİ D BLOK NO: 6E ŞAHİNBEY / GAZİANTEP
- تاريخ الترخيص
- 29 / 11 / 2018
- البريد الإلكتروني
- info@aafiyati-psych.net
- رقم الهاتف
- 00905072023987
ثانياً: الأطراف وتعريفهم
- الخدمة
- هي الاستشارة التي تتم على شكل مقابلة عبر تقنية اتصال الصوت والصورة، أو الاستشارة المكتوبة على منصّة عافيتي، والتي تتم بين العميل والمختص بهدف حصول العميل على استشارة حول قضية تُحدَّد في الجلسة الأولى، مقابل أجر محدّد لكل جلسة.
- المستشار
- المتخصص الذي يحمل شهادة جامعية وتدريبات أو شهادات عليا وخبرة مثبتة لمنصّة عافيتي، تمكّنه من توفير استشارة من خلال المنصّة، وهو متخصص في المجال الذي يوفّر الاستشارات فيه، ووافق على العمل في المنصّة بمقتضى الشروط والقواعد فيها، ويمتثل لسياسة الخصوصية.
- العميل
- طالب الخدمة، وهو الشخص الذي بلغ ١٨ عاماً فما فوق، وأنشأ حساباً على منصّة عافيتي بهدف تلقّي الاستشارات من المتخصصين في المنصّة. أمّا إذا كان قاصراً دون ١٨ سنة فيمكنه الحصول على الخدمة بحضور أحد الوالدين ومن خلال حساب أنشأه أحدهما.
شروط استخدام المنصّة
- يُحظر استخدام المنصّة لأي نشاط غير مشروع أو مخالف للقوانين السارية في بلد إقامة المستخدم أو مقرّ الشركة.
- باستخدامك المنصّة، فإنك توافق على الامتثال لجميع شروط هذا العقد، ولجميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها في هذا المجال.
- لا تُعتبر الاستشارات المقدَّمة بديلاً عن العلاج الطبي أو الطارئ، ويجب على العميل في الحالات الطارئة التوجّه إلى الخدمات الصحية وأقسام الطوارئ فوراً.
ثالثاً: حقوق الأطراف وواجباتهم
حقوق العملاء:
- ضمان الخصوصية وحماية بياناتهم الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
- الحصول على استشارات ومعلومات تثقيفية تلبّي احتياجاتهم النفسية، ولا يتضمّن ذلك وصف الأدوية النفسية. وإن تمّ وصف الدواء النفسي فإن المسؤولية تقع على عاتق الطبيب النفسي بالاعتماد على إذن المزاولة والترخيص الذي يحمله، ولا تقع على عاتق منصّة عافيتي.
- الحق في التوجيه إلى تلقّي خدمات صحية أو صحية نفسية أخرى — على سبيل المثال الإحالة إلى مشفى أو اقتراح إقامة داخلية — حيث إن الاستشارات عبر الإنترنت لها محدودية في الإفادة في بعض المشكلات والأمراض العضوية والنفسية.
- إلغاء أو إعادة جدولة الاستشارات وفق سياسات الإلغاء قبل ١٢ ساعة أو أكثر من الموعد، ولا يترتّب على هذا الإلغاء أي تكاليف.
- عند إلغاء الاستشارة خلال أقل من ١٢ ساعة وحتى قبل ساعة من الموعد، يُخصم ٥٠٪ من أجر الاستشارة.
- في حال الغياب عن الجلسة لا يسترجع العميل أي مبلغ من الأجر، وفي حال الالتحاق بالجلسة متأخراً يحصل على الوقت المتبقّي من الجلسة فقط. ويُستثنى من سياسة الخصم السابقة الحالات الطارئة والحوادث المثبتة.
- التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة أو تقديم الشكاوى.
- الاطّلاع على سياسات المنصّة وتحديثاتها.
- التوقّف عن تلقّي الاستشارات وحذف البيانات من على المنصّة، من خلال التواصل مع فريق إدارة الحالة ورقم الاستقبال أو بريد المنصّة info@aafiyati-psych.net
واجبات العملاء
- العمر ١٨ عاماً فما فوق، وللأطفال يمكن تلقّي الاستشارات بحضور أحد الوالدين أو أحد مقدّمي الرعاية الراشدين.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل في المنصّة.
- الالتزام بسياسة الخصوصية وشروط وقواعد الاستخدام لمنصّة عافيتي، وتجنّب استخدام المنصّة أو خدماتها لأي غرض غير قانوني أو غير أخلاقي.
- أن يتمتّع بالأهلية وقادراً على اتخاذ القرارات بنفسه، ولا يعاني من اضطرابات نفسية شديدة الآن، ولا يعاني من مخاطر إيذاء الذات أو الآخرين، ولا يواجه قضايا جنائية في الوقت الراهن.
- التواصل الإيجابي مع المتخصصين وفريق المنصّة.
- إبلاغ فريق إدارة الحالة في المنصّة فوراً بأي مشكلات تقنية أو أمنية قد يواجهونها.
- الامتناع عن مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر لضمان سرية الحساب.
- الالتزام بمواعيد الجلسات، والتكليفات خلال الجلسات وما بعدها.
حقوق المختصين (المستشارين)
- رفض الجلسات أو إنهاؤها في حال انتهاك المستخدم للشروط أو التعرّض لأي أذى من أحد العملاء.
- الدعم الفني والمهني من فريق المنصّة وحماية بياناتهم الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
- إلغاء أو إعادة جدولة الاستشارات وفق سياسات الإلغاء قبل ١٢ ساعة على الأقل من الموعد.
- التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة أو تقديم الشكاوى.
- الاطّلاع على سياسات المنصّة وتحديثاتها.
- الحصول على المستحقات المالية وفقاً لسياسة التسعير والنسب ومواعيد الدفع المتّفق عليها.
واجبات المختصين (المستشارين)
- تقديم استشارات نفسية تتوافق مع مؤهلاتهم وشهاداتهم، والتراخيص التي يحملونها لمزاولة المهن النفسية.
- الالتزام بأخلاقيات المهن النفسية، وسياسات الحماية والصون المعمول بها في مجال المهن النفسية والداعمة.
- يتحمّل المستشارون مسؤولية القرارات والتوصيات والتدخّلات المقدَّمة خلال الاستشارات، ويتحمّلون المسؤولية المهنية الكاملة عنها.
- احترام سرية بيانات العملاء وتجنّب استخدامها خارج الاستشارات، وتجنّب مشاركتها مع أي طرف ثالث.
- الالتزام بمواعيد الاستشارات والتواصل مع العملاء والفريق بإيجابية ومهنية.
- الامتناع عن تقديم أي وعود علاجية غير مضمونة أو توقّعات غير واقعية.
- حضور جلسات الإشراف الدوري والمشاركة في تطوير المهارات المهنية.
حقوق منصّة عافيتي
- تعديل أو تحديث سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية وفقاً لاحتياجات العمل.
- جميع حقوق المحتوى والمواد العلمية والمنصّة محفوظة للمنصّة، ولا يجوز استخدامها بدون إذن خطّي.
- إيقاف أو تعليق حساب أي مستخدم ينتهك الشروط والأحكام.
- استخدام بيانات المستخدمين لأغراض تحسين الخدمات وفق سياسة الخصوصية.
- مشاركة بيانات مع الجهات القضائية الرسمية عند طلبها بشكل رسمي.
- في حال حصول أي انتهاك لسياسات الخصوصية أو القانون من قِبل المستخدمين والعملاء في المنصّة، أو إذا تمّ استلام طلب تحديد أو فحص من قِبل السلطات المختصة، فيحق لمنصّة عافيتي كشف المعلومات الخاصة بالمستخدم والعميل للجهات الرسمية المختصة.
- المنصّة ليست مسؤولة عن القرارات التي يتخذها العميل بناءً على الاستشارة التي حصل عليها.
- إيقاف توفير الخدمة لأي مستخدم لا تنطبق عليه الشروط، أو يواجه مخاطر على سلامته أو سلامة من حوله، بشكل أخلاقي ومهني يراعي السلامة والكرامة، من خلال إجراءات عديدة أحدها اقتراح الحصول على استشارة من متخصص أو مقدّمي خدمة صحيين آخرين، وفق سياسات الكشف عن السرية.
- قد ترسل منصّة عافيتي معلومات أو نشرات عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف حول الخدمات والعروض والأنشطة القادمة للمنصّة، ويحق للمستخدمين الموافقة على استمرار وصولها أو إيقاف استلام هذه الرسائل عند التسجيل ولاحقاً.
واجبات منصّة عافيتي
- التعاقد مع متخصصين مهنيين وموثوقين.
- توفير استشارات مهنية متوافقة مع أخلاقيات المهنة، بما فيها المحتوى العلمي الموثوق.
- توفير بيئة آمنة وسرية لتلقّي الاستشارات.
- تقديم الدعم الفني والمساعدة عند الحاجة.
- الحفاظ على شفافية السياسات والإجراءات المتّبعة.
- تُقرّ إدارة منصّة عافيتي بأن بعض الثغرات والمشكلات الفنية قد تحصل من خلال حساب المستخدم أو حساب المختص أو فريق إدارة الحالة، نتيجة أخطاء خارجة عن إرادة إدارة المنصّة والفريق الفني فيها، وبالتالي لا يمكننا تحمّل مسؤولية هذه الثغرات، لكننا سنحرص على الحدّ من الضرر والتدخّل المباشر فور إبلاغ فريق المنصّة بالمشكلة.
- الالتزام بسياسات الخصوصية المنشورة على المنصّة، وبالقوانين والتشريعات المتعلقة بحماية البيانات وخصوصية المستخدمين.
- الاحتفاظ بالبيانات على المنصّة بشكل آمن مرمَّز وغير قابل للتحديد، مع اتخاذ كل احتياطات السلامة والأمن الرقمي، ومعالجة أي ثغرات أو تحدّيات تواجه المنصّة.
- مدّة الاحتفاظ ببيانات العملاء المرمَّزة تستمر لخمس سنوات، وبعدها تُحذف البيانات من المنصّة إلّا إذا كان العميل مستمرّاً بالحصول على الخدمات.
- في حال توقّف العميل عن تلقّي الخدمة لاثني عشر شهراً متواصلاً فسيُحذف حسابه من على المنصّة، وعند عودته يتوجّب عليه إعادة إنشاء حساب جديد.
قرأتُ الشروط والقواعد السابقة وفهمتُ محتواها، وبمجرّد إنشاء حساب على المنصّة فإنني أوافق طواعية على تلقّي الخدمات من منصّة عافيتي للاستشارات النفسية وفق هذه الشروط والقواعد.